Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor toekomstige raadpleging.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
• Ondernemer: Crystalline, de aanbieder van producten aan consumenten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een systeem voor verkoop op afstand tot stand komt.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Crystalline.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Crystalline Jewelry & Accessories

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Crystalline en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Crystalline en de consument, zowel via de webshop als op andere wijze.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien.

Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.

Afbeeldingen van producten zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Crystalline kan echter niet garanderen dat kleuren exact overeenkomen met de werkelijkheid, omdat scherminstellingen kunnen verschillen.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Crystalline niet.

Indien van toepassing worden verzendkosten duidelijk vermeld. Gratis verzending geldt vanaf het bedrag dat op de website wordt vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Wanneer de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Crystalline de ontvangst hiervan zo spoedig mogelijk elektronisch.

Crystalline neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische betalingen en gegevensoverdracht veilig te laten verlopen.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om te beoordelen of men het wil behouden.

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst aan Crystalline kenbaar te worden gemaakt. Daarna dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld of overeengekomen.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Crystalline dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Terugbetaling vindt plaats nadat het product retour is ontvangen of nadat de consument bewijs van retourzending heeft geleverd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen wanneer dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.

Artikel 9 – De prijs

De prijzen van producten worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsduur van het aanbod, behalve bij wijzigingen als gevolg van wettelijke regelingen, zoals btw-wijzigingen.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, type- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is Crystalline niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Crystalline staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan Crystalline te worden gemeld.

Garantie geldt niet wanneer producten onzorgvuldig zijn behandeld, zelf zijn gerepareerd, zijn bewerkt of zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, zoals water, parfum, chemicaliën of verkeerd gebruik.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Crystalline zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Crystalline heeft doorgegeven.

Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Artikel 12 – Betaling

De consument dient de verschuldigde bedragen te voldoen via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden, tenzij anders overeengekomen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Crystalline te melden.

In geval van wanbetaling heeft Crystalline, binnen de wettelijke grenzen, het recht redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Crystalline totdat de consument alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij Crystalline.

Klachten kunnen worden ingediend via: info@crystal-line.nl.

Crystalline zal klachten zo spoedig mogelijk behandelen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwerkingstijd.

Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op, tenzij Crystalline schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Crystalline en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Privacy en persoonsgegevens

Crystalline verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, klantenservice, facturatie, levering en communicatie over de overeenkomst.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring van Crystalline.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productbeschrijvingen, vormgeving en overige inhoud op de website van Crystalline zijn eigendom van Crystalline of haar leveranciers.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal van deze website te kopiëren, publiceren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

Artikel 18 – Overmacht

Crystalline is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen indien deze het gevolg zijn van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van Crystalline waardoor nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.